Actualizaciones: mejorando la experiencia del usuario
Ya habíamos hablado de como los videojuegos de ahora se actualizan con nuevas características y eso era bien visto por el usuario porque suponía un valor agregado al producto; ya decíamos también que fidelizaba a los usuarios, es decir, que en el caso de que saliera una nueva versión del juego, los usuarios no se lo pensarían dos veces para compararlo. Hoy vamos a hablar de las actualizaciones pero enfocándonos en los teléfonos móviles, mas bien, en las aplicaciones que uno tiene instalada.
Personalmente creo que es un tanto fastidioso que las aplicaciones se actualicen tan frecuentemente, si no estamos conectados al wifi de nuestra casa, los datos se nos van solo en estas actualizaciones. Muchas veces las actualizaciones no tiene ningún valor para nosotros, no hay nada significativo y muchas veces las actualizaciones dejan a la aplicación pero de como estaba antes.
Uno de los casos mas conocidos de actualizaciones fallidas es el de la aplicación de facebook, en un principio, con cada actualización, la aplicación funcionaba peor y sus usuarios estaban muy descontentos.
En la actualidad es snapchat la que recibe critica con sus actualizaciones; han cambiado mucho el diseño y eso ha hecho que la aplicación se ralentice mucho, algunos dicen que es toda una pesadilla. Yo, como usuarios de snapchat si noto la lentitud, peor no es nada especialmente alarmante.
Lo cierto es que, exceptuando los casos antes mencionados, muchas aplicaciones se hacen mejores cada día, se busca mejorar la experiencia del usuario. Por allí se habla de que la nueva actualización de whatsapp incluye nuevos estilos de escrituras, es decir, negrita, cursiva y tachado, algo que puede ser muy útil para muchas personas.
Estas actualizaciones se hacen, como ya he dicho, para mejorar la experiencia del usuario, y muchos se preguntarán cuán importante es eso.
De la experiencia del cliente depende que este siga usando la aplicación y eso es vital para que estas aplicaciones sigan en funcionamiento. Muchas aplicaciones se mantienen con publicidad y una disminución del numero de usuarios puede echar por tierra todo el trabajo.