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Apple planea eliminar sus roles de asesor de soporte en redes sociales
Según informa MacRumors, los empleados de Apple pronto dejarán de proporcionar asistencia a los clientes a través de X (anteriormente Twitter), así como en YouTube y en el foro en línea de la Comunidad de Soporte de Apple. El informe cita fuentes anónimas.
Apple supuestamente tiene planes de eliminar sus roles de asesor de soporte en redes sociales, incluyendo el papel de especialista comunitario pagado para la Comunidad de Soporte de Apple, más tarde este año. Más de 150 empleados se verán afectados, aunque MacRumors informa que Apple ofrecerá a estos trabajadores la oportunidad de cambiar a un rol de soporte basado en llamadas telefónicas.
Los cambios supuestamente comenzarán a entrar en vigor el 1 de octubre. A partir de entonces, los usuarios de X recibirán mensajes automatizados que les dirigirán a otros lugares para obtener ayuda. Apple también dejará de ofrecer asistencia a los clientes en la sección de comentarios de los videos de YouTube en el canal de Soporte de Apple.
No está claro por qué Apple eliminaría estos roles. Es posible que el gigante tecnológico simplemente esté intentando reducir costos, especialmente después de que X aumentó los precios de las API en marzo, aumentando potencialmente el costo de las herramientas de gestión de redes sociales. También podría ser que estas plataformas no sean la forma más eficiente de ofrecer asistencia técnica a los clientes.
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En cualquier caso, la compañía no es la única en la industria tecnológica que está reduciendo la cantidad de soporte que ofrece a través de las redes sociales. El año pasado, Sony también dejó de ofrecer soporte al cliente de PlayStation de uno a uno a través del servicio entonces llamado Twitter, al igual que Netflix, que había estado operando soporte en la plataforma durante más de una década. No está claro por qué Sony tomó la decisión, pero Netflix dijo que estaba tratando de dirigir a los clientes hacia el uso de plataformas propiedad de la empresa. Tal vez Apple esté intentando hacer algo similar.
Hemos contactado con Apple para hacer un comentario.
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